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           在未來的數控磨床行業,乃至數控機床行業,有形的產品,滿足客戶硬需求的比重逐漸下降,而滿足客戶服務需求越來越重要,在未來經濟體系高速發展的今天,數控機床行業的競爭不僅是技術,還要服務。沈陽海默數控機床有限公司以客戶服務為我公司的核心價值觀,塑造以客戶為核心的企業文化。取信與客戶,服務于客戶----沈陽海默

    售后服務

     
    1.     沈陽海默數控機床設備銷售后,本著一年保修,終身維護原則。
       沈陽海默數控機床設備賣出后一年內免費維修,易損配件、人為原因及不可抗力造成的維修費用只收取成本費用。
     
    2.     我公司設有客戶服務受理中心,客戶對售出機床有故障或需要廠家售后時請及時與我公司客戶受理中心工作人員聯系,客戶受理中心工作人員將為您提供全方位的優質服務。
     
    3.     我公司數控機床賣出后,我公司將委派專業的售后服務人員對數控機床設備進行調試,讓客戶對機床設備進行現場驗收,在獲得客戶的驗收簽字后,開始計算一年的質保期限,開始執行三包政策。
     
    4.     我公司售后服務人員設備調試后,有客戶對我公司售后服務人員的服務質量、服務態度進行監督、考核。
     
    5.     對購買我公司機床設備的客戶,由客戶售后服務中心人員建立客戶信息檔案,負責對客戶信息的接收、登記、分析、回復、處理、回訪、反饋,處理客戶投訴。
     
    6.     完善的售后巡查保養制度,針對我公司所有客戶對我公司售出的所有機床設備進行定期維護與保養。我公司將派出專業的售后服務人員,根據客戶檔案時間對設備進行現場檢修及保養。
     
    7.     售后熱線:400-640-7818
     海默售后服務流程
    海默三包政策
     
     根據《產品質量法》等有關規定:在質量保證期限內,產品質量方面出現達不到國家有關質量法規、標準及合同規定的對產品適用、安全和其它特性的要求時,生產企業對用戶和經銷企業承擔質量責任,即負責“三包”。
     
    1.質量保證期含義:根據合同規定的情形,在規定的起始日期至規定的 期限內,產品生產企業承擔產品質量責任。質保期一般為自產品交貨或安裝調試終驗收合格簽字,即交付用戶使用之日起,至合同規定的期限內的時間;當合同規定的情形或其它非免責情形出現時,質保期相應延長至規定期限。
     
    2. 產品“三包”:是指在質保期內履行產品質量責任,解決在質保期內出現的因設計、制造、交付等過程中而產生的質量不良、一般零部件失效、裝配調整不當等質量問題所采取的三種處理方式,即“包修、包換和包退”。
     
    注:凡合同規定質保期自用戶終驗收簽字開始的,用戶終驗收簽字之前的安裝、調試等是制造過程地點的轉移,尚未進入質保期,質量問題處理不屬于“三包”。
    “包修”:通過修理或更換元器件、零部件即可回復的及時地給用戶修理,即“包修”。 
    “包換”:產品部件、零件、元器件失效,不能或無法按期修復的,以好的零部件給用戶更換。
    “包退”:主要功能不符合質量法規、標準及合同要求而不能使用的,用戶要求退貨,應負責收回產品,退還貨款,即“包退”。